2024年8月2日上午，国家艺术基金2024年度“新时代对外文艺交流组织实施人才培训”项目实践课程《商务礼仪与沟通》在西安外国语大学雁塔校区图书馆报告厅顺利开课，由西安外国语大学国际合作与交流处处长景楠主讲。课前，项目班主任田熠博士对授课专家景楠的专业方向和学术背景向学员作以介绍。

基于项目策展实施的涉外方向和对外交流交际的基本礼仪要求，掌握商务礼仪与沟通技巧是学员能力构成的基本素养，对展览成果的在地实施和效果的最大发挥具有重要作用。在授课中，景楠教授围绕谈判与沟通的“12555”理论对学员进行讲授，他指出，理解一种理念、学习两种思维、搭建五维模型、运用五种方法、掌握五种武器是实现谈判成功与沟通顺畅的关键所在。景楠教授重点分析了其中的理念、思维与谈判模型，并就交际场合应注意的基本礼仪同学员进行交流。

景楠教授带领学员观看了欧亚大陆三大文化圈发展史图，并对其中的内容进行解读。他指出，策展实践要建立在明确不同文化圈发展史脉络的基础上，持平等、开放的心态对目的国的文化习俗与基本国情等进行前期了解，确保策展实施内容恰当、形式对口。两种思维即“概率论思维”和“进化论思维”，是具有“战术”意义的沟通素养，景楠教授结合丰富的案例对两种思维进行解析，提醒学员要掌握科学的思维习惯，培养洞悉事物规律的合理判断力；要敢于打破思维定式，挣脱思想桎梏，以创新性手段实现新的突破。针对谈判与沟通模型，景楠教授通过列举不同的谈判与沟通方式，启示学员自觉比较其中的优缺点，分析总结成功经验，指出失败的原因，引导学员逐步完成模型搭建，能够依据谈判的对象、进行的方式以及第三方的影响来合理运用能量场与时间场，灵活选择与之相适应的具体交流谈判措施，确保在交流中的主导性、灵活性、稳定性。

  之后，景楠教授就谈话交流技巧向学员作以介绍，他表示，应重视谈判前的准备工作，在技巧缺乏的情况下要充分收集对象的信息资料，提高了解程度以建立双方的信任关系，畅通信息沟通渠道以取得沟通交流的最优成效。要注意区分谈话交流对象的类型以运用差异化的谈判技巧，避免交流过程中的摩擦与冲突。对于交际场合的基本礼仪，景楠教授认为，礼仪是谈判和沟通的延续，体现在交际场合的具体细节，一场和谐有效的交流交际活动离不开对礼仪细节的准确把控。在讲授过程中，景楠教授对乘车礼仪、电梯礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、握手礼仪等进行介绍，以设问式的教学积极营造交际场景，引导学员自觉代入并作出礼仪选择，交流场面热烈，加深了学员对礼仪内涵的了解程度，教学效果明显。

  本次课程，景楠教授以深入浅出的理论讲解与具体充分的案例分析带给学员一堂深度与启示性兼具的专业课堂。课后，学员与景楠教授进行了活跃且富有成效的探讨并合影留念，课程在学员们的热烈掌声中圆满结束。

(图文：梁睿毓、陈浩  审核：李杰）